Engagements et qualité de service de l’Office de Tourisme de Sainte-Maxime
Votre Office de Tourisme, au cœur d’une démarche qualité depuis 2011
L’Office de Tourisme de Sainte-Maxime a obtenu la marque Qualité Tourisme™ et le classement en Catégorie I. Ces 2 distinctions sont la reconnaissance de la qualité des services offerts aux visiteurs et professionnels maximois.
Votre avis nous intéresse !
Un questionnaire de satisfaction sur votre expérience à l’Office de Tourisme est disponible : cliquez ici.
La marque Qualité Tourisme™, en quelques mots
Afin de toujours mieux vous recevoir et d’améliorer la qualité des prestations touristiques en France, l’État a créé la marque Qualité Tourisme™. La marque Qualité Tourisme™ est la seule marque d’État attribuée aux professionnels du tourisme pour la qualité de leur accueil et de leurs prestations.
Pour obtenir la marque, le prestataire doit suivre avec succès une démarche qualité conforme aux exigences essentielles à votre satisfaction. Gage de confiance, les prestations sont régulièrement soumises à un contrôle. Ce signe de reconnaissance vous permet donc de choisir en toute confiance des établissements touristiques qui offrent des prestations de qualité.
Votre Office de Tourisme vous garantit :
- Un accueil chaleureux
- Un personnel attentif
- La maîtrise des langues étrangères
- Des prestations personnalisées
- Des informations claires et précises
- Une propreté et un confort assurés
- La découverte d’une destination
- Votre avis pris en compte
Le classement en catégorie 1, en quelques mots
Mis en place par le ministère en charge du tourisme français, ce classement est composé de 2 catégories : de la catégorie I (la plus élevée) à la catégorie II.
L’Office de Tourisme de Sainte-Maxime classé dans la catégorie I a obtenu son classement en Catégorie I, en 2015, renouvelé le 15 janvier 2021. Délivrée par l’État pour une durée de cinq ans, cette reconnaissance est un gage de qualité d’accueil et de services.
Votre Office de Tourisme s’engage ainsi :
- Mettre à votre disposition un espace d’accueil et un espace d’information facilement accessibles
- Mettre à votre disposition un conseiller en séjour
- Faciliter vos démarches
- Vous informer gratuitement sur l’offre touristique locale
- Assurer un service permanent tenu par des conseillères en séjour pratiquant deux langues étrangères au moins
- Assurer la diffusion de ses éditions papiers (plan de ville, guide des hébergements, magazine Destination…)
- Vous donner accès à son site internet trilingue dédié et adapté à la consultation et ses réseaux sociaux
- Diffuser son information touristique également sur support papier et traduite dans au moins deux langues étrangères
- Aux événements et animations
- Vous offrir l’accès libre au wifi
- Présenter toute l’offre qualifiée de sa destination et pour toutes les clientèles
- Garantir la fiabilité et l’actualité de l’information sur l’offre touristique locale
- Mettre à jour annuellement son information touristique
- Être ouvert toute l’année, 7j /7 excepté les 25 décembre et le 1er janvier
- Afficher et diffuser ses périodes d’ouverture exprimées en deux langues étrangères au moins
- Répondre toute l’année à vos courriers et courriels
- Vous offrir du mobilier pour vous asseoir
- Respecter les exigences de la marque Qualité Tourisme™
- Traiter vos réclamations et mesurer votre satisfaction
Découvrez la marque Qualité Tourisme™ :
